NTI - NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Como setor responsável pela gestão tecnológica da Faculdade Católica da Paraíba e do Colégio Diocesano Padre Rolim, o Núcleo de Tecnologia da Informação proporciona a integração sistêmica das atividades de levantamento, tratamento e documentação de processos e informações, manutenção de sistemas e equipamentos de informação.
Lida com as estruturas e procedimentos necessários para armazenar, recuperar e excluir dados, gerenciando a segurança, a integridade e exclusividade de dados e informações em bancos de dados institucionais.
Gerencia, planeja e coordena as atividades da área de atendimento e suporte técnico aos usuários, incluindo o desenvolvimento, aprimoramento e utilização da integração de hardware e software, sempre buscando a eficiência no acolhimento às pessoas.
Propõe melhoria no sistema operacional dos equipamentos e microcomputadores dos usuários, estabelecendo regras e padrões para a utilização do Centro de Atendimento e Portal NTI, a fim de promover a integração dos serviços de TI, além de se responsabilizar pela instalação e manutenção de equipamentos de informática e periféricos nos setores.
Fornece suporte técnico aos funcionários, incluindo a solução de problemas de hardware e software que venham a surgir durante o uso de equipamentos de TI.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS
CATÁLOGO DE SERVIÇOS — NTI
Para responder às demandas de eficiência, transparência e controle na gestão acadêmica e administrativa, o Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) adota o gerenciamento estruturado de seus serviços.
O alinhamento das entregas é formalizado via SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço), garantindo uma comunicação clara e padronizada entre o NTI, a comunidade acadêmica e os demais setores da Faculdade Católica da Paraíba.
O que o SLA garante:
Prazos e prioridades definidos: Clareza no tempo de resposta e de execução das solicitações.
Transparência e responsabilidade: Definição objetiva do responsável por cada etapa do atendimento.
Acompanhamento em tempo real: Visibilidade sobre o status das demandas da instituição.
Segurança e padronização: Processos previsíveis para quem solicita e para quem executa.
Eficiência operacional: Melhoria contínua da comunicação interna, garantindo maior credibilidade e satisfação dos usuários.
FLUXO DA SUA DEMANDA
FLUXO DA SUA DEMANDA
Entenda as etapas que o seu chamado percorre ao ser recebido pelo NTI:
1. Registro
A solicitação começa com a abertura do chamado pelo usuário em nossos canais de atendimento.
2. Triagem e Atendimento (Nível 1)
O Nível 1 é o primeiro contato do usuário com a equipe de TI. Seu papel é entender a necessidade e atuar de duas formas:
Solução imediata: Resolve dúvidas gerais e problemas operacionais logo no primeiro contato, utilizando roteiros e ferramentas padronizadas.
Direcionamento: Registra o chamado e o encaminha para a área ou especialista adequado, caso exija uma análise técnica aprofundada.
ATENDIMENTO NÍVEL 2 E EQUIPE
3. Atendimento Especializado (Nível 2)
Quando a demanda exige uma análise mais aprofundada, ela é encaminhada para o Nível 2. Esta etapa conta com suporte técnico especializado para realizar configurações no sistema (como ajustes em banco de dados) e atuar presencialmente através de visitas técnicas.
Equipe
Antonio Ludgero de Franca Bezerra: Administrador de redes
Allan Diego: Técnico em Informática
4. Atendimento Especializado Avançado (Nível 3)
Casos de alta complexidade são direcionados ao Nível 3, formado por especialistas, desenvolvedores ou parceiros homologados.
Acompanhamento e SLA
Durante todo o processo, o solicitante recebe atualizações por e-mail com os dados do responsável e o status do chamado, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos no SLA.
Equipe
Antonio Ludgero de Franca Bezerra: Administrador de Redes
CANAIS DE ATENDIMENTO:
ANTONIO LUDGERO DE FRANCA BEZERRA – Coordenador do Núcleo de Tecnologia da Informação – Faculdade Católica da Paraíba / Colégio Diocesano Padre Rolim.
Telefone: (83) 3531-3500 ramal 5001
- E-mail: suporte@faculdadecatolicadaparaiba.edu.br
SUPORTE AO USUÁRIO
Este formulário tem o intuito de viabilizar o suporte técnico aos nossos usuários. Preencha o formulário abaixo informando o motivo da sua solicitação. Estamos empenhados em resolver seu problema o mais rápido possível!
*Tempo máximo de resposta em até 72hrs úteis.
