QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS CONTÁBEIS: UM ESTUDO NAS EMPRESAS NO MUNICÍPIO DE CAJAZEIRAS-PB

Resumo

RESUMO
A qualidade na prestação de qualquer serviço é algo bastante significante, no
âmbito do mercado é básico e fundamental e essa característica tende a
influenciar todo o ambiente da empresa, desse modo os escritórios de
contabilidade precisam se preocupar mais em melhorar as condições de
serviços oferecidos aos clientes. A presente pesquisa de natureza bibliográfica
e de campo teve como objetivo principal proceder a uma análise sobre a
qualidade da prestação dos serviços contábeis realizados pelos contadores no
município de Cajazeiras - PB, bem como verificar o grau de satisfação dos
clientes quanto aos serviços prestados por seus contadores. Para
concretização da pesquisa foi feito um referencial bibliográfico e em seguida
aplicado um questionário com assertivas junto a trinta empresas de diferentes
ramos de atividades. Os resultados apontam que alguns serviços básicos
atendem as necessidades das empresas e são considerados satisfatório.
Porém, ainda não está proporcionando as empresas o objetivo principal que é
o apoio na gestão das empresas no tocante a informações que auxiliem aos
gestores e empresários na tomada de decisão. Necessita ser aperfeiçoado
visto que a qualidade desses serviços está sendo considerado apenas bom
pela maioria dos entrevistados o que refletiu no grau de satisfação dos clientes.